Querellas, Solicitudes y Reclamaciones

Nos place informarles que el nuevo sistema para someter Reclamaciones, Querellas y Solicitudes ya está ACTIVO. Solo aquellos Titulares con emails registrados en el Registro de Titulares podrán completar la forma. Además debe registrarse en la aplicación Jotform para poder acceder y verificar el estatus de su solicitud.

 

IMPORTANTANTE! Al someter una solicitud, reclamación o querella debe subir (upload) todos los documentos, fotos, evidencias necesarias para la evaluación de su caso. Aquellas solicitudes sin evidencia o que necesiten evidencia adicional serán denegadas por esta razón. Para la administración y la Junta es de suma importancia poder contar con la mayor cantidad de evidencia y documentación en caso de que tengamos que someter su caso al seguro del condominio o en caso de alguna acción correctiva o informativa con otros Titulares.

 

El proceso de este sistema una vez usted someta una reclamación, querella o solicitud
es la siguiente:

 

• La Junta de Directores y el Administrador recibirá una notificación inmediata de su solicitud y quedará registrado la fecha y hora en que fue sometida.

• El administrador deberá realizar una evaluación inicial y una inspección de ser necesario. Luego en el sistema, escribirá sus comentarios y recomendaciones. El sistema enviará este reporte del Administrador a los miembros de la Junta.

• Los miembros de la Junta evaluarán el caso y el reporte del Administrador para proceder a aprobar, denegar o solicitar información adicional que crean necesaria por parte del titular.

• El administrador procederá a realizar las acciones necesarias para trabajar la querella o solicitud, como por ejemplo: reparaciones que le correspondan al condominio, aprobación de reparaciones comunales, selección de suplidores para reparaciones, imposición de multas a titulares, implementación de sugerencias, entre otras.

• Una vez el Administrador complete el caso en el sistema e incluya los detalles del trabajo realizado, el sistema enviará el reporte final al Titular y a los miembros de la Junta.

A partir del 15 de abril solo se aceptarán las reclamaciones, querellas o solicitudes sometidas a través de este sistema. Aquellos titulares que no tengan las facilidades para acceder el sistema, deberán sacar una cita programada con la Oficina de Administración para que el Administrador le ayude a entrar la reclamación al sistema.

 

No se trabajarán solicitudes enviadas al email de la oficina de Administración, esto para evitar que se realicen esfuerzos en alguna reclamación y no queden documentados.